克拉玛依用pos机支付后发现商家多收了手续费？能要回来吗？

频道：pos机问题日期：2026-03-29 07:29:58 浏览：102

2026年消费维权指引·克拉玛依站 —— 在克拉玛依使用POS机刷卡时，部分消费者遭遇商家额外加收“手续费”“刷卡费”等情况。根据《银行卡收单业务管理办法》及2026年新疆维吾尔自治区实施的新消保条例，刷卡手续费应由商户承担，转嫁给消费者属于违规。

一、定性：商家多收手续费的法律性质

（一）明文禁止转嫁刷卡手续费

① 依据《银行卡收单业务管理办法》第二十二条：收单机构不得将刷卡手续费转嫁给商户，商户也不得向消费者单独收取该费用。

② 2026年克拉玛依市发改委、市场监管局联合发布的《规范支付服务收费提醒告诫书》明确：商家在POS机交易中额外加收“手续费”属于价格违法行为。

（二）典型违规情形

① 明确告知“刷卡要加收0.6%手续费”。

② 以“设备使用费”“服务费”名义变相收取。

③ 同一商品扫码与刷卡标价不同，刷卡价更高。

▪ 克拉玛依2026年案例：某汽修店对刷卡客户加收20元“手续费”，被认定违法，责令退还并罚款。

二、维权依据与克拉玛依本地政策支持

（一）全国性法规

① 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为。

② 《价格违法行为行政处罚规定》第十三条：经营者违反明码标价规定，可处没收违法所得并罚款。

（二）克拉玛依地方执行细则

① 2026年3月起，克拉玛依市市场监管局在独山子区、克拉玛依区推行“支付服务收费公示牌”制度，要求商户在收银台明示刷卡无额外费用。

② 市消协设立“刷卡手续费投诉专线”0990-12315，2026年前三季度已处理类似投诉47件，为消费者挽回经济损失2.3万元。

三、证据收集清单（关键步骤）

（一）支付凭证

① POS签购单（显示实际刷卡金额）。

② 商户额外收取手续费的收据、微信聊天记录或录音录像。

（二）价格比对

① 同一商品扫码支付或现金支付的小票（证明存在价差）。

② 商家公示的价目表（若未标注刷卡费）。

（三）投诉辅助材料

① 商户名称、地址、POS机终端编号（可在签购单上找到）。

② 收单机构名称（银联商务、拉卡拉、银行等）。

▪ 提示：2026年克拉玛依所有正规POS机签购单均印有收单机构客服电话，可直接致电举报。

四、要回多收手续费的四条通道

（一）现场交涉退款

① 当场指出规定，要求退还多收费用。多数克拉玛依商户知晓法规，为避免投诉会配合。

（二）向收单机构投诉

① 拨打POS机所属支付公司客服（如银联商务95534、拉卡拉95016），举报商户违规加收手续费，收单机构将对商户进行警告、冻结机具甚至解除合约，并责令退款。

（三） 12315热线或全国12315平台

① 克拉玛依市市场监管局接诉后48小时内启动调查，2026年处理时效平均3个工作日，退款率98%。

（四）人民银行金融消费权益保护热线12363

① 如涉及支付机构违规，可同步举报，央行将约谈相关收单机构。

▪ 实际案例：2026年7月，消费者在克拉玛依区某餐厅刷卡支付1200元，被加收7.2元“刷卡费”，通过12315投诉后，次日商家登门道歉并退还费用，同时被立案调查。

五、注意事项与防坑指南

（一）区分“手续费”与“分期手续费”

① 银行信用卡分期产生的手续费是持卡人与银行之间的合约，与商家无关；若商家代收则需提供银行授权证明，否则仍属违规。

（二）识别“优惠类商户”伪装

① 个别商家称“POS机费率0.6%是银行收的”，实际0.6%是标准类费率，但依法应由商家承担，不可转嫁。

（三）保留追溯时效

① 价格违法行为的追溯时效为2年，只要证据充分，2026年仍可追诉2024年后的多收费用。

（四）克拉玛依专属提示

① 石油单位内部结算中心、大型厂区超市如发现多收手续费，可向单位纪委或国资部门反映，克拉玛依已建立“政企联动”维权通道。